- 时间：2019年7月15日
- 科技赋能保险产业链 鼎立保险经纪打造一体化服务平台
- 近日，北京鼎立保险经纪有限责任公司（以下简称“鼎立保险经纪”）的业务负责人苟雷先生接受了媒体专访，探讨国内保险企业和保险中介面临的新发展，分享鼎立保险经纪在以科技赋能保险产业链这一议题上的理解、探索与实践。以下是采访内容的提炼：
- 国际化进程下国内保险中介的机遇与挑战
- 第一，海外保险机构进入中国市场，给我国保险行业带来新鲜的血液和活力，也给中国市场的监管和规范增添了新的课题，这表明中国的市场是越来越开放的。由于国情不同，与国内保险机构的市场需求和客群相比，国际化保险机构在保险产品的开发逻辑和精算模型方面，还存在较大的差异。海外保险机构的进入为我们提供了非常先进的管理经验和解决方案，例如他们的差异化产品定制、高净值客户增值服务的打造、国际化健康医疗服务体系的建立、风控模型的完善，以及业务销售和产品链条的升级，这些经验都给国内的保险中介和保险企业带来了很大的学习和成长空间。
- 第二，海外机构在给国内保险中介带来变化的同时，也会与国内现有的行业生态形成磨合，这种磨合既来源于监管层面，也来源于市场需求和渠道场景等一系列方面。但是总体而言，随着中国经济开放进程加快，进入中国市场的海外保险机构会引导国内的保险中介向着更健康、更规范的方向发展。
- 第三，中国保险科技的发展突飞猛进，从某种程度上已经超越国外，国内外的保险机构在市场和业务上的互相碰撞，也会加速彼此的科技融合，开发出更多的多维度、多场景保险产品，以满足中国老百姓日益增加的保险需求。
- 产销分离趋势下中介公司的优势
- 近几年，保险产销分离一直是一个比较热门的话题，这意味着中国的保险市场日趋成熟。
- 一方面，从客户和市场的角度来讲，保险中介首先要解决的是信息不对称和产品场景化应用问题，因为只有保持信息对称，才能做到对客户负责，让客户真正了解产品，保障他们的权益；产品的场景化应用解决的是产品与市场、产品与渠道、产品与客户之间的需求问题，通过两方面的问题解决，可以充分地显示了保险中介产品销售的灵活性、选择性，更加贴近客户需求的优势特性。
- 另一方面，从保险机构的角度来讲，保险中介通过打造销售能力和系统支撑能力，解决了保险公司销售成本的前置问题，实际上是将前台的销售能力完全释放出来，帮助保险公司形成以产品输出和客户服务为主的核心业务能力，这也是保险中介的优势所在。
- “去中介化”到“中介热”，线上如何赋能线下
- 这些年互联网保险经历了一个漫长而曲折的发展历程，互联网保险作为保险模式的一个承载方式，能够针对场景和客户需求进行综合的整合与创新。如今，我们越来越清晰地认识到，互联网技术在解决保险信息不对称、服务时效慢、客户体验差等问题方面，发挥了巨大作用。基于互联网的保险科技大大改善了保险的销售能力，赋能销售端提供系统化的应用场景解决方案。
- 但在互联网保险发展的过程中，也陆续出现了很多问题，比如产品的合规性、理赔时效、销售误导、客户投诉等。那么作为新的保险机构，我们要利用线上技术赋能保险业务从传统销售模式向移动应用模式扩展，将原有的线下服务向线上服务转化，助力打造保险销售和服务的产业生态闭环，从而解决产品销售体验差和客户服务时效落后等问题。
- 另外，通过互联网技术，客户在与销售人员沟通的过程中，也可以完成线上服务的载入和转化，通过自主操作便可以获得从产品投保、支付、保全、理赔等全流程服务。这种赋能转换解决了我们互联网保险发展过程中的合规性问题，也能够在一定程度上维护了消费者的合法权益。
- 鼎立保险经纪的探索：产品创新与场景化方案的难点
- 作为一家以科技创新能力见长的保险经纪综合服务提供商，鼎立保险经纪在打造定制化产品创新和提供场景化解决方案的过程中体验到的难点，首先还是大数据的应用问题。在大数据基础上进行的客户分析，可以通过智能技术精准定位客户需求，从客户的消费习惯、需求偏好、消费区域和年龄层次等各方面因素考虑，我们都可以利用数据标签的方式去对客户进行分层，从而解决客户服务痛点。在智能技术的应用过程中，实际的采样率和客户数据建模是关系到产品创新和场景化解决方案是否可行的关键，也是决定我们是否成功的里程碑。所以，探索智能技术的场景和渠道，从客户建模分析的角度来看，数据的采样率、精准性、转化率都是我们面临的挑战。
- 其次，智能技术的创新和发展，从开始到应用是一个不断经历开发和验证的过程，中间会涉及大量人力、财力的投入，这种长期持续的投入对新型保险中介公司来说是一个比较大的挑战，但同样也是一个市场机会，需要我们好好把握和利用。
- 鼎立保险经纪的实践：“保险+互联网+服务”一体化平台
- 鼎立保险经纪的业务涵盖了产险、寿险等多渠道覆盖的保险产品，我们基于优势资源整合，打造B端销售场景；根据客户的实际需求，进行场景化、个性化和智能化的产品开发，向行业内提供定制化场景解决方案；通过智能化的技术支撑，打造线上与线下结合的一体化服务平台，从而建立了“鼎立保险经纪”自己的生态场景。
- 例如，我们现在根据医疗场景打造的“医护保”、跟“中国联通”战略合作打造的权益卡、根据宠物医院联合定制的宠物医疗险，都是基于实际的业务场景，和保险公司共同来定制的产品。将来，鼎立保险经纪的业务重点将会放在医疗、健康等围绕核心服务能力的保险生态圈的打造上，推动一体化服务平台优化升级。
- *采访内容出自The Leader Networks 独家采访
